To Be Or Not To Be

一向出品甚佳的37Signals博客刊登了一篇John Gruber的访谈。其中，Gruber先生提到了苹果公司Steven Jobs对其操作系统带给用户的初次体验的重视。

    整篇评论都非常值得一读，然后，其中让我最为印象深刻的是：您的初次操作体验——您将它从盒子里取出后，第一次启动它的体验——占您对该电脑全部体验的千分之一。我想这大概就是为什么大多数公司不愿花精力去设计初次操作的交互界面，因为这些设计只运行一次，就算不顺利，又有什么关系？但是，Jobs却很关注初次运行体验，他认为，即使它只占用户全部体验的千分之一，但它是最重要的千分之一，因为它是第一个千分之一，它将确定用户的期望值和第一印象。

    确实如此！这也适用于：

• 您的公司接电话的方式（如果你们有客户热线的话）
• 您的发票的式样
• 您的名片的质量
• 会见客户或者潜在客户时，您（和您的团队）的衣着
• 您的网站的第一印象
• 您的前台的装潢
• 您的计划书的演示
• 等等，等等……

    无论您是否乐意，无论您是否觉得公平或者有理，第一印象确实具有魔力。您总是在对您的客户，或者潜在客户留下各种第一印象。Malcolm Gladwell写了一整车相关书籍，试图说明第一印象的重要性。

    一目了然？不言而喻？如果是这样的话，为什么还会有那么多如此糟糕的第一印象存在？

(By Howard Mann, Original text )

    我本以为我们公司的成功，得益于我们漂亮得避开了各种商业陷阱。一般人对我们的专业都不感兴趣，总是将一些（仅比双色名片稍好的）平庸的设计与我们相提并论。

    但是，就在今年的早些时候，在路演的过程中，我们的客户向听众分享了她雇佣我们的原因，她说：“从我的办公室扔一颗石头出去，就会砸到十个同样类型的公司……”。

    但事实上，这是不可能的。

    她的大脑，就如同一部分类机一样，将我们与她能想到的最相近的事物相提并论，在这里，就是那些所有雇佣有设计师和编辑的公司。这不是她的错。我们就是这么训练我们的大脑的。

    尽管如此，我依然感到愤怒，我想要辩解，我想冲到台上，向所有观众证明她是错的。我没这么做的原因是我意识到她认为自己是对的，而观念和事实同样强大。我想我可以浪费时间和她争辩，也可以忽略自己的不爽，然后寻找解决方案。

    因此，我们现在有了竞争对手。客户头脑中用于和我们对比的任何一家公司，都是我们的对手。我们只是一件商品。而坏消息是，你也不过是一件商品。无一例外。即使最独特的产品，最终也会在顾客的头脑中商品化。没有是否，只有何时。

    那么，她究竟为什么雇佣我们呢？

    按照她的说法，是因为我们做的所有小事情，那些与我们供应的产品无关的事情。我的理解是：

   我们提供的产品和服务将我们分类，而我们做的其他事情定义了我们。

    你可以以产品致胜，但客户头脑中无数的同类商品将令你精疲力竭。

    当然，让产品超越期望是必须的。

    但这远远不够……！

(By Richard Mulholland, Original text )